타겟의 앱 업데이트로 '더블탭' 문제 해결하기

안녕하세요, 여러분! 오늘은 타겟(Target)이 최근 모바일 앱에 적용한 흥미로운 업데이트에 대해 이야기해보려 합니다. 이 업데이트가 왜 중요한지, 문제의 배경은 무엇이었는지, 그리고 어떤 변화를 가져올지에 대해 알아보겠습니다.

'더블탭' 고객: 문제의 시작

타겟의 드라이브 업 기능은 고객들이 매장 밖에서 직접 주문 상품을 픽업할 수 있도록 도와주는 서비스입니다. 그러나 고객들이 도착 후 도착 버튼을 너무 빠르게 두 번 누르는, 소위 '더블탭(Double-tap)' 현상은 직원들에게 큰 혼란을 일으켰습니다. 고객들은 매장에 도착하자마자 "I'm on my way"와 "I'm here" 버튼을 빠르게 연달아 눌렀는데, 이는 직원들에게 시간이 필요함에도 불구하고 너무 빨리 주문을 준비하라는 신호가 됩니다.

타겟 내 직원들은 이러한 급작스러운 주문 준비로 인해 스트레스를 받았고, 제품을 제 시간에 가져다 놓지 못하면 관리자의 주의를 받을 수 있었습니다. 특히, 많은 수의 물품이 포함된 주문은 준비 시간이 더 필요해 운영에 부담을 주었습니다.

스마트한 해결책: 앱 업데이트

이 문제를 해결하기 위해 최근 타겟은 모바일 앱을 업데이트했습니다. 업데이트된 앱은 고객이 "I'm on my way" 버튼을 누른 후, "I'm here" 버튼을 누르기 전까지 1분의 대기 시간을 부여하도록 설계되었습니다. 이를 통해 직원들은 보다 효율적으로 주문을 준비할 수 있게 되었습니다. 앱은 고객에게 미리 도착 예정임을 알림으로써, 도착 전에 신호를 보내기를 장려합니다.

초반 반응 및 기대 효과

일부 매장 직원들은 이 업데이트를 환영했지만, 그 효과는 아직 완전하지 않다고 평가하고 있습니다. 많은 고객들이 여전히 업데이트 전의 방식에 익숙해 있어, 실질적인 변화가 체감되기까지 시간이 필요합니다. 하지만, 이 작은 변화가 직원들의 작업 환경을 개선하고, 궁극적으로 고객 서비스 품질을 향상시킬 것이라는 기대가 큽니다.

고객 및 직원 모두를 위한 개선

타겟은 계속해서 앱의 사용자 경험을 개선하고, 고객과 직원 모두에게 긍정적인 영향을 미치기 위한 방법을 모색 중입니다. 이번 업데이트는 그 첫걸음일 뿐입니다. 사용자들의 피드백을 바탕으로 앱을 더욱 개선해 나가면서, 고객들은 보다 원활한 쇼핑 경험을, 직원들은 작업 스트레스를 줄이고 효율성을 높일 수 있을 것입니다.

타겟의 이러한 노력은 부정적인 고객 행동을 제한하고, 좀 더 원활한 운영을 보장하기 위한 것입니다. 앞으로도 타겟이 어떤 혁신적인 방법으로 고객과의 상호 작용을 개선해 나갈지 기대가 됩니다.

여러분이 타겟의 서비스를 이용하면서 겪었던 재미있는 경험이나 개선 아이디어가 있다면 댓글로 나눠주세요!